2008, изд-во: Альпина Бизнес Букс, город: Москва, стр. : 114 стр., обложка: Твердый издательский переплет., формат: Обычный., состояние: Отличное-очень хорошее. . В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендац...
1995, изд-во: АО "Реферто", город: Таллинн, стр. : 400 с. + 400 с., обложка: Твердый издательский переплет, формат: Энциклопедический, состояние: Хорошее (небольшая скошенность книжных блоков, у первого и у второго тома маленькие дефекты бокового кра...