Говард Бехар., Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

2012, изд-во: Альпина Паблишер, город: Москва, стр. : 186 с., обложка: Издательский твердый переплет, формат: Обычный, состояние: Хорошее. Нет супера. . Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой - такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.