Гринберг Пол., CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет.
Серия: Бизнес XXI века.

2007, изд-во: Символ, город: Спб. - М., стр. : 528 с., ил., обложка: Мягкая издательская обложка, формат: Увеличенный, состояние: Очень хорошее (незначительное загрязнение верхней обложки). Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) , переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» -управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная проблема не в самой технологии CRM, а в комплексном подходе и изобилии подводных камней. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.